CRM – Gestión de relaciones con los clientes
CRM son las siglas de «Customer Relationship Management» en inglés, que se traduce al español como «Gestión de Relaciones con el Cliente».
Un CRM es un conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías diseñadas para gestionar y analizar las interacciones de una empresa con sus clientes y potenciales clientes.
El objetivo principal es mejorar las relaciones con los clientes, impulsar el crecimiento de las ventas y aumentar la retención de clientes.
Un sistema CRM puede incluir software especializado para recopilar, organizar y gestionar la información relacionada con los clientes, como datos de contacto, historial de compras, preferencias y actividades de interacción.
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